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質效提升工程|白象賓館創新經營助力城市酒店健康發展

發布日期:2021/11/25 訪問次數:63 信息來源:本站原創 :左松   字號:[ ]

近年來,重慶公司城市酒店業務圍繞致力于成為中國領先的內河郵輪旅游綜合服務商”戰略定位和“六位一體”業務布局,以質效提升為指引,著力針對白象賓館租賃業務“空置率增加和單價下降”的痛點和難點,2019年開發“通過實施改造增加客房間數提高客房收入”舉措,通過三年的不懈努力,截止今年10月實現落袋效益27.5萬元,預計值67.9%為公司城市酒店發展開啟了創新之路
 
直擊痛點是創新的前提。白象賓館地處重慶渝中區朝天門商圈,隨著南岸區迎龍綜合批發市場投入運營,以及電子商務對傳統批發市場影響,朝天門商圈及周邊物業閑置率陡增、租金單價急劇下降。2018年年底,白象賓館租賃業務一長期穩定客戶移址南岸區,700㎡物業面臨閑置。屋漏偏逢連夜雨,同期賓館主樓3-4層的水產商也因水產市場整體搬遷不再續租1160㎡物業。這給當時設施設備老舊客房入住率不足70%,年收入不高的賓館經營帶來致命打擊,2000㎡物業的盤活直接決定賓館經營的盈虧。對此,白象賓館干部職工沒有坐以待斃,而是直面物業閑置和租賃單價下降的痛點難點,以質效提升方法迎難而上
 
思維綻放是創新的源泉。2019年初,經白象賓館黨支委前置研究,總經理辦公會決定恢復改造三樓客房,增加客房間數,提高客房收益,確保賓館健康發展”。隨即白象賓館舉措團隊,組織干部職工和業務骨干重點針對客房樓層低房價低、渠道依賴旅行社、營銷宣傳活動缺乏等問題,按質效提升方法,在賓館上下掀起“頭腦風暴”活動。
 
隨著活動的深入開展,針對融入渝中區重慶“母城”文化,迎合年輕群體和家庭親子群體喜好,改變白象賓館傳統呆板裝修風格,打造“花居主題房”,創新房型產品;針對現代年輕群體鐘愛網上預約特點,在攜程、美團等OTA平臺開設直銷店上架產品,創新線上銷售模式;將客房融入到“大都市游、大三峽游、大武陵游三張重慶主打產品,投放各區域市場,通過產品銷售實現客房銷售,創新線下銷售模式;以“白象賓館團年惠就地過年長航旅游特惠活動、3.8女神特惠重馬隨心、長航隨行、母親節送關愛、紀念建黨100周年用鏡頭記錄白象街紅色基因、惠動重馬歡樂頌豐富的主題活動,創新營銷宣傳活動。一個個來自基層一線職工、來自游客體驗的思維火花相繼綻放,為舉措的推進落地賦予了新的活力,大家工作的主動性大幅提升。
 
抓落實是創新的保障。為了確保舉措落地,白象賓館成立了以總經理為組長,副總經理為業務單元和舉措負責人,部門長為里程碑負責人的組織架構,明確將舉措納入周例會、月/季度效益分析會,以及年會檢查督辦,對存在的問題或可能出現的進度滯后現象,必須立即組織專題會加之整改。通過強有力的組織保障,近2000閑置物業等到有效解決,3樓客房改造提前20天投入運營花居主題房”產品在各線上平臺順利上架銷售,新房型一舉成為攜程、美團等OTA平臺最暢銷房型
 
2020年,面對突如其來的新冠疫情,白象賓館加強與文旅委和衛健委聯系,主動彰顯央企責任和擔當,嚴格執行政府征用防疫標準,接待醫學觀察者295位2021年當全國疫情多點暴發時,白象賓館因防控標準執行嚴格及優質服務,被重慶市渝中區衛健委兩次作為首征賓館,先后接待醫學觀察者338位。白象賓館不但圓滿履行了央企責任,也為危中尋機應對疫情影響找到了路徑與方法。
 
白象賓館還圍繞打造“長航旅游”品牌與公司長江郵輪、城市游船等業務單位加強業務協同,聯合開展形式多樣的主題營銷推廣活動,積極拓展“酒店+”旅游業務,近年來,實現銷售兩江游船票超1萬和一筆包船直銷定單
 
經過努力,該舉措實施首年即實現入住率同比提升5%,REVPER同比提升8%,2021年實現客房單價同比提升20%的經營佳績。并形成了《樓層//客戶銷售分析》《周邊酒店對標分析》《賓館客房銷售方案》固化機制。
 
“逐夢新時代,質效贏未來”展望“十四五”,白象賓館將堅持質效提升方法,聚焦城市酒店發展,積極融入重慶都市旅游經濟,創新酒店運營服務體系和會員直銷體系重慶公司郵輪旅游發展提供強有力的配套和支撐。
 
 
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